複数の種類の質問を組み合わせる
■先々週から
「話し方を変える」の「質問」の
具体的な話をしています。
前々号から
３「直接質問」４「間接質問」
についてお伝えしています。
前号では、
質問は１つの種類ではなく
複数の質問を組み合わせることで
効果を発揮する
ということをお伝えしました。
■今日は、
ある状況を想定して
１「オープン質問（一般質問）」と
２「クローズド質問（限定質問）」
３「直接質問」と４「間接質問」
を組み合わせて会話を
考えみたいと思います。
■状況は、
ほぼ初対面の男女の若手社員が
会話をするところです。
男性社員は、
テニスのことを何がなんでも
話したいとします。
（そんなことは実際の場では
ないかもしれませんが、
ここではその設定でいかせてください）
■１つ目のパターンは、
女性社員も結果的に
テニスに興味があったというパターンです。
男性社員：
「今日、残業しないで帰れますか？」
（２「クローズド質問（限定質問）」
＆４「間接質問」）
女性社員：
「帰れますよ」
男性社員：
「家に帰ったらテレビ見たりするの？」
（２「クローズド質問（限定質問）」
＆４「間接質問」）
女性社員：
「早く帰れる日は、ほぼ毎日みるかな」
男性社員：
「今、サッカーのワールドカップと
テニスのウィンブルドンやっているけど
どちらかみたりする？」
（２「クローズド質問（限定質問）」
＆３「直接質問」）
女性社員：
「サッカーは詳しくないし見ないけど、
テニスは昔少しやっていたから
ウィンブルドンを見るかな」
男性社員：
「そうなんだ。自分はずっとテニス
してるんだよね。」
「テニス選手で誰が好き？」
（１「オープン質問（一般質問）」
＆３「直接質問」）
■２つ目のパターンは、
女性社員が結果的にテニスに
あまり興味がなかったというパターンです。
男性社員：
「今日、残業しないで帰れますか？」
（２「クローズド質問（限定質問）」
＆４「間接質問」）
女性社員：
「帰れますよ」
男性社員：
「家に帰ったらテレビ見たりするの？」
（２「クローズド質問（限定質問）」
＆４「間接質問」）
女性社員：
「早く帰れる日は、ほぼ毎日みるかな」
男性社員：
「今、サッカーのワールドカップと
テニスのウィンブルドンやっているけど
どちらかみたりする？」
（２「クローズド質問（限定質問）」
＆４「間接質問」）
女性社員：
「サッカー好きだから、
ワールドカップを見るかな」
男性社員：
「そうなんだ。俺はテニスをしていたから
ウィンブルドンを見ようかと思って」
「〇〇さんは、テニスしたことある？」
（２「クローズド質問（限定質問）」
＆３「直接質問」）
女性社員：
「ないけれど、どうかしたの？」
男性社員：
「今度会社の同期でテニスしようかと
思ってるんだ。
○○さんも良かったらこない？」
■もうお分かりかと
思いますが、
パターン２は、
女性社員が「ワールドカップ」と
答えているのに
それを無視してしまっているので
会話としてはあまりよくありません。
話す書く考える工房の傾聴で
ポイントとしてお伝えている
「人が話したことは突っ込みを
入れて欲しいこと」
ということを無視しています。
本来は、ワールドカップについて
突っ込んでいくべきところです。
今回は、テニスの話を何が何でも
したいと設定にしたので
強引に話を持っていきました。
■今回の例のように
質問を組み合わせることができるように
なれば
ある程度会話を「自分が意図する方向」
にコントロールできるようになります。
しかし、
相手がいる以上、
完全にはコントロールできないのが
会話です。
また、今回とは違って会話の目的は
会話をコントロールすることでは
ありません。
（仕事などでは、コントロールすることが
目的なこともありますが・・・）
そして、
どういう展開になるのかが
わからないのが
会話の面白さでもあり
楽しさでもあります。
■なので、
今お伝えしているお話も
コントロールするというのが主ではなく、
会話をしている二人が
「楽しむこと」が主題です。
あくまで、私の経験上では
ありますが、
両方とも会話がコントロール
できない者同士が話すと
結果的にですが、
会話が楽しくなくなることが
多くあります。
■だからこそ、
それを防ぐためにも
ある程度は、会話をコントロールできる
質問力を身に着けていただく
ということが、
もともとコントロールが
まったくできなくて
会話で、楽しむことも楽しませることも
できていなかった私からの思いです。
行先を決めないドライブを楽しむと
しても
車を誰も運転できない
（コントロールできない）のであれば、
楽しむことはできないですよね。
明日以降も質問について続けます。
今日も読んでいただきありがとうございます！
この記事のポイント
■質問というのは、１つだけで
成り立たせることは難しい。
■質問は、複数の質問の組み合わせ効果を
発揮する。
■複数の種類の質問を組み合わせることで
ある程度会話をコントロールできるようになる。
■相手がいる以上、
完全にはコントロールできないのが
会話であり、どう話がつながるか
わからないからこそ会話の楽しさがある。